1. Які потрібні документи для повернення товару
2. Як написати претензію на неякісний товар
3. шаблон претензії
4. зразок претензії
5. Який товар вважається неякісним
6. Що робити, якщо чек загублений

Претензія на повернення товару неналежної якості - це письмове звернення покупця до продавця після виявлення в купленому ним товар об'єктивних недоліків. Вона - перший етап регламентованої законом процедури взаємодії між сторонами угоди купівлі-продажу у випадках, коли виявився неякісним.

Отримати свої гроші назад в такій неприємній ситуації допоможе зразок претензії на повернення товару неналежної якості 2019, який ми підготували для вас.

Для прикладу.

С. Комашка купив в магазині осінні туфлі. Він радів обновці рівно 10 днів, а потім на взуття початку відклеюватися підошва. Сашка вже зібрався викинути неякісне взуття і піти за новою парою, як на очі потрапив зразок претензії щодо якості товару постачальнику. «Еврика!» - подумав наш герой і вирішив скласти аналогічну папір про неякісного взуття, яка допоможе всім невдалим покупцям.

Які потрібні документи для повернення товару

Як відомо, будь-який продавець несе відповідальність за договором купівлі-продажу , А будь-який товар має гарантію виробника і термін використання. Гарантія - це термін, протягом якого вам гарантують безкоштовний ремонт і право на повернення грошей при неможливості усунути дефект. Період використання - це час, протягом якого передбачається використання конкретного товару. Наприклад, на взуття зазвичай пропонують гарантію в кілька місяців, тоді як термін її використання обмежується двома роками. Все це необхідно знати для того, щоб розібратися в документах, які ви отримали від продавця. Зазвичай це:

• касовий чек або квитанція про оплату;
• паспорт або інший документ на виріб;
• гарантійний талон.

Всі вони потрібні, щоб скласти претензію продавцеві. І навіть якщо гарантія на товар вже закінчилася, можна скласти письмову претензію. Адже існує Федеральний закон «Про захист прав споживачів», який це дозволяє. Крім того, норми Цивільного кодексу теж регламентують відповідальність за продаж неякісного товару. З нашого зразка ви побачите, що всі папери з магазину, які у вас є, необхідно в обов'язковому порядку прикласти до претензії на неякісний товар.

Як написати претензію на неякісний товар

Отже, все чеки, техпаспорта і бланки зібрані, можна приступати до складання претензії на повернення товару неналежної якості; 2019 рік вимагає, щоб в ній ви описали обставини покупки, виявлений дефект, а також вибрати, що саме ви хочете в якості відшкодування за товар. Це може бути:

• заміна на аналогічний виріб;
• заміна на товар іншої марки з відповідним перерахуванням ціни;
• ремонт за рахунок магазину або відшкодування вартості вже зробленого за свій рахунок ремонту;
• повернення неякісного товару продавцю, а сплаченої за нього суми - покупцеві.

Правила складання претензії не вказані в нормативних актах, їх немає навіть у Законі про захист прав споживачів. Тому цей документ можна писати в довільній формі. Головне не «втратити» ніяких важливих відомостей, без яких претензія буде вважатися недійсною. У неї потрібно включити наступну інформацію:

• найменування компанії-продавця (це було визначено в шапці);
• дані покупця;
• в зразок претензії включаємо свій контактний телефон, адреса електронної пошти;
• в тілі претензії послідовно, в хронологічній послідовності описуємо все, що відбулося, що призвело до написання претензії;
• власне ваші вимоги: заміна неякісного товару, повернення грошей, ремонт за рахунок продавця;
• дату і підпис.

Приміром претензії потрібно докласти всі відповідні папери. Це можуть бути:

• висновки експертів;
• всі папери про здачу неякісного товару на ремонт. Вони знадобляться для підтвердження ваших витрат, і приховувати факт ремонту не в ваших інтересах;
• чек;
• гарантійний талон на товар;
• накладна;
• техпаспорт;
• письмові свідчення свідків;
• копія власного паспорта не завадить в будь-якому випадку, але надавати її разом з претензією необов'язково, вам не мають права відмовити в заміні товару або компенсації через відсутність копії паспорта.

У претензії можна вимагати відшкодувати збитки, завдані у зв'язку з виявленим дефектом товару. Наприклад, відшкодування вартості лікування застуди через промочений ніг. Правда, така вимога, швидше за все, буде розглянуто тільки після складання позовної заяви про захист прав споживачів .

Що робити, якщо претензію на поганий товар відмовляються приймати? Недобросовісний продавець може і прямо відмовити в прийомі претензії, і просто «втратити» її. Якщо ви зіткнулися з цим, потрібно відправитися на пошту і відправити претензію на нещасливий товар рекомендованим листом з відміткою про вручення. В цьому випадку ви будете мати свободу дій: або продавець зрозуміє, що марно намагатися спустити все на гальмах, і замінить товар. Або у вас буде доказ того, що ви до продавця зверталися, але не отримали від нього виразної відповіді і компенсації за бракований товар за претензією. З цим доказом вже можна направлятися в інші інстанції, наприклад прокуратуру або суд. Після цього вашу претензію повинні розглянути, а товар обміняти або прийняти назад.

шаблон претензії

____________________________

(Назва продавця, адреса, телефон)

від _____________________________

(П.І.Б. покупця)

Адреса: ________________________

Телефон: _______________________

Вимога (претензія)
про розірвання договору купівлі-продажу та повернення
вартості товару неналежної якості

________ (дата) мною, ________________________ (П.І.Б.), в ______________ (назва магазину), розташованому за адресою: _______________________________, були куплені _____________________________ за __________________ рублів.

Гарантійний термін, встановлений виробником, становить ______________________ (термін гарантії), що зазначено в гарантійному талоні, виданому при покупці, і, відповідно, закінчується ____________________ (дата).

_____________________________ (опишіть ситуацію, яка демонструє неякісність товару).

Пунктом 1 статті 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» № 2300-1 від 07.02.1992 передбачено, що споживач у разі виявлення в товарі недоліків, які не були обумовлені продавцем, вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Пунктом 2 статті 18 закону встановлено, що зазначена вимога пред'являється споживачем продавцю.
На підставі вищевикладеного та відповідно до статей 18, 24 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів»,

прошу:

1. Повернути мені сплачену за товар суму в розмірі _____________ (вартість товару).

Відповідно до статті 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів», зазначені вимоги підлягають відшкодуванню протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідних вимог.

У разі відмови в задоволенні моїх вимог в добровільному порядку я змушений буду звернутися до суду за захистом моїх прав і законних інтересів.

Про прийняте рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений термін.

додатки:

1. Копія гарантійного талона.
2. Копії товарного і касового чеків.
3. Копія документа про оплату доставки товару.
4. Копії документів про проведення ремонту.

Дата, підпис

зразок претензії

Готова претензія, яку необхідно віднести особисто або надіслати рекомендованим листом з повідомленням, вийшла такою:

завантажити зразок, як скласти претензію на неякісний товар.

Який товар вважається неякісним

Повернути можна будь-який товар, навіть якщо він хороший, але чомусь вам не сподобався. Винятком будуть лише ті речі, повернення яких прямо заборонено в законі, наприклад, нижню білизну, предмети гігієни, книги. Але правила повернення розрізняються для якісних речей і тих, що з браком. Неякісними визнають товари, якщо:

• вони не відповідають тим вимогам, які є в нормативних документах;
• вони з браком, тобто мають пошкодження або порушення, яке з'явилося ще до надходження до покупця;
• цей товар не вийде правильно і безпечно використовувати за прямим призначенням;
• вони не відповідають умовам, визначеним у договорі. Чек вважається договором купівлі-продажу;
• вони не відповідають заявленому опису;
• товар не підтримує всі заявлені функції;
• на них немає сертифікатів безпеки або якості;
• вони не мають відомостей про сертифікацію (якщо для цього конкретного товару вона необхідна);
• вони не мають маркування за формою, яка законодавчо закріплена;
• вони прострочені або на них не зазначено термін придатності.

Претензію на повернення неякісного товару можна подати на адресу продавця в двотижневий термін після придбання, але якщо не встигнете, нічого страшного. Закон про захист прав споживачів передбачає 2 роки для виявлення недоліків і повернення товару в магазин.

Що робити, якщо чек загублений

Як правило, чек продавець запитує в першу чергу. Недосвідченого покупця можуть і розчарувати, сказавши, що без чека нічого зробити не можна , Так як факт покупки ніяк не доведена, і претензію не приймуть. Насправді це можливо.

Замість касового чека можете прикласти до претензії виданий разом з товаром в магазині гарантійний талон, квитанцію до прибуткового ордеру, накладну, техпаспорт, інструкцію до експлуатації з відмітками магазину. Словом, це може бути будь-який документ, в якому є вказівка ​​про те, де, коли і за яку ціну ви зробили покупку. Головне - перевірити, чи є на ньому підпис продавця і вказівку найменування юрособи. Без цих даних папір не буде дійсною, і тоді претензію можуть не прийняти.

Якщо є така можливість, можна добути запис моменту покупки товару з камер в магазині, це теж буде доказом. В крайньому випадку можна знайти і опитати свідків, а потім їх показання прикласти до претензії. Має набратися як мінімум два свідки.

Підтвердженням факту покупки товару в конкретному магазині може стати його фірмова упаковка з відміткою про продаж. Але тільки в тому випадку, якщо на ній є логотип або назва компанії-продавця.