Интернет журныл о промышленности в Украине

Гарантія та повернення товару

Згідно із загальними положеннями Закону ДНР «Про захист прав споживачів № 53-IHC від 05

Згідно із загальними положеннями Закону ДНР «Про захист прав споживачів № 53-IHC від 05.06.2015».

На усі товари поширюється гарантія виробника. Термін гарантійного обслуговування залежить від сервісної політики виробника і вказано в гарантійному талоні, а також на картці кожного товару на нашому сайті (гарантія від 3-12 місяців). Підтвердженням того, що ваша покупка забезпечена гарантією, є квитанція / чек і гарантійний талон. Будь ласка, зберігайте ці документи протягом усього терміну гарантійного обслуговування.


Ви маєте право на повернення НОВОГО товару протягом 14-ти днів з дня покупки.

Для того, щоб повернути товар, повинні виконуватися наступні умови:

  • він не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну / возварту;
  • товар не був у експлуатації;
  • товар в працездатному стані (не зламати);
  • збережений товарний вигляд виробу і комплектуючих. Немає механічних пошкоджень або слідів використання товару, присутні заводські пломби, захисні плівки не знімалися, є документація, яка була в упаковці з пристроєм;
  • збережена в цілісності оригінальна упаковка вироби та комплектуючих;
  • блістер (в разі її наявності) не розкривати;
  • у вас є квитанція / чек і заповнений гарантійний талон;

При сумнівному зовнішньому вигляді товару, в момент його повернення, може проводитися експертиза в сервісному центрі. Період експертизи 1-7 днів.

Якщо товар ЗЛАМАВСЯ в процесі експлуатації, повернути товар неможливо (навіть якщо з дати покупки ще не минуло 14-ть днів), так як в цьому випадку діє ст.9 Закону ДНР «Про захист прав споживачів № 53-IHC від 05.06.2015» . Ознайомтеся з розділом «Товар зламався протягом гарантійного терміну».

На підставі постанови Рад Міністрів ДНР від 31 травня 2016 г.№7-22 (Про реалізацію окремих положень Закону ДНР про захист прав споживачів), затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають до обміну (поверненню), товари з переліку обміну (поверненню) не підлягають. Перелік товарів не підлягають возврату.pdf


Зверніть увагу на вимоги до товару, який вважається «новим» і може бути повернутий протягом 14-ти днів після покупки. Зателефонуйте в техпідтримку: + 38-071-332-07-80 (10: 00-18: 00).

На підставі постанови Рад Міністрів ДНР від 31 травня 2016 г.№7-22 (Про реалізацію окремих положень Закону ДНР про захист прав споживачів), затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають до обміну (поверненню), товари з переліку обміну (поверненню) не підлягають.

Для повернення товару, який не входить до переліку не підлягають заміні товарів, п Осетії відділ сервісного обслуговування нашого інтернет-магазину, який знаходиться за адресою: ДНР, м.Донецьк, пл. Комунарів 1 (ТЦ Юзівський Пасаж, з боку Садового проспекту, орієнтир магазин "Молоко.Геркулес"). Графік роботи: пн.-пт. 10: 00-18: 00, сб. 10: 00-17: 00, нд. - вихідний. Перерва з 14: 00-15: 30. Ті л .: + 38-071-717-16-16; + 38-050-823-823-5

Також ви можете відправити товар за допомогою пошти Донбасу, реквізити відправки дізнавайтеся у оператора інтернет-магазина.

На фото сервісний центр - "GSM-Sfera" в ТЦ "Юзівський"


Незалежно від того, скільки днів минуло з дати покупки, якщо товар зламався в процесі експлуатації, він підлягає експертизі і ремонту в авторизованому сервісному центрі інтернет-магазину або виробника товару. Гарантія передбачає безкоштовний ремонт або заміну запчастин, протягом усього гарантійного терміну при дотриманні правил експлуатації та умов гарантійного ремонту покупцем. Гарантійний ремонт здійснюється за наявності гарантійного талона продавця або виробника і квитанції / чека від інтернет-магазину «ДНР-Маркет». Датою початку гарантії, є дата покупки, яка вказана в квитанції / чеку. Умови гарантійного ремонту і вказані в гарантійному талоні інтернет-магазину "ДНР-Маркет". Сервісний центр або відремонтує ваш товар або видасть «Акт про НЕ ремонтопридатності». На підставі цього акту ми зможемо вам видати новий пристрій або повернути гроші.

Зателефонуйте в техпідтримку: + 38-071-332-07-80 (10: 00-18: 00)

В Донецьку. Відвідайте сервісний центр, який знаходиться за адресою ДНР, м.Донецьк, пл. Комунарів 1 (ТЦ Юзівський Пасаж, з боку Садового проспекту, орієнтир магазин "Молоко.Геркулес"). Графік роботи: пн.-пт. 10: 00-18: 00, сб. 10: 00-17: 00, нд. - вихідний. Перерва з 14: 00-15: 30. Ті л .: + 38-071-717-16-16; + 38-050-823-823-5 Також ви можете відправити товар за допомогою пошти Донбасу, реквізити відправки дізнавайтеся у оператора інтернет-магазина. Якщо товар не працює так як потрібно, обов'язково напишіть заяву в довільній формі з детальним описом дефекту.

Якщо товар не працює так як потрібно, обов'язково напишіть заяву в довільній формі з детальним описом дефекту

Ви можете відмовитися від отримання такого товару в момент отримання замовлення від кур'єра або у відділенні пошти. У разі виявлення неробочого товару, послуги доставки не оплачуються.

Будь ласка, зверніть увагу, що сервісний центр, швидше за все, відмовить в безкоштовному (гарантійному) ремонті в наступних випадках:

  • на товар є механічні або інші пошкодження, що виникли в процесі експлуатації;
  • порушені гарантійні пломби;
  • порушені правила використання, наведені в «Інструкції по експлуатації»;
  • відсутня або неправильно заповнений гарантійний талон;
  • серійний і / або IMEI номер був змінений, стертий або не може бути встановлений;
  • несанкціонованого розкриття, ремонту, зміни конструкцій вузлів і деталей;
  • неможливості ідентифікації (визначення серійного номера) пристрої в слідстві його загоряння.

Виробник звільняється від гарантійних зобов'язань у наступних випадках:

  • природний знос вироби;
  • механічні або інші пошкодження виробу, що виникли в ході експлуатації (в тому числі в результаті стихійних лих, порушення умов зберігання, порушення температурного режиму, виявлення слідів рідини);
  • ушкодження, викликані неправильним підключенням до мережі, а також пошкодження, що виникли в результаті критичного відхилення напруги електромережі;
  • пошкодження, що виникли в результаті використання товару не за призначенням;
  • установки факту використання товару в комерційній діяльності.

природний знос вироби;   механічні або інші пошкодження виробу, що виникли в ході експлуатації (в тому числі в результаті стихійних лих, порушення умов зберігання, порушення температурного режиму, виявлення слідів рідини);   ушкодження, викликані неправильним підключенням до мережі, а також пошкодження, що виникли в результаті критичного відхилення напруги електромережі;   пошкодження, що виникли в результаті використання товару не за призначенням;   установки факту використання товару в комерційній діяльності

Якщо мова йде про новий товар, який повертається протягом 14 днів після покупки, то максимальні терміни наступні:

  • Експертиза - 7 днів з дня отримання.
  • Повернення грошей - 7 днів після закінчення експертизи.

На практиці, терміни істотно менше. Як правило 3-5 робочих днів на експертизу і на повернення з моменту написання заяви про повернення товару.

Будь ласка, поставтеся до вибору товарів максимально відповідально. Ретельно перевіряйте товар перед оплатою!

Сервісний центр інтернет-магазину "ДНР-Маркет"