З наближенням вихідних постає питання - чи виникне знову «пробка» на паспортному контролі в Домодєдово? Минулого вікенду через тестування системи єдиного досмотрового центру (ЄДЦ) в аеропорту десятки мандрівників запізнилися на свої рейси. Яких ще сюрпризів чекати від Домодєдово і як на них реагувати - ми з'ясували у представників самого аеропорту, а також у юристів.
Аеропорт обнадіює, але попереджає
Про подіях 11 червня ви знаєте з новин TourDom.ru. У суботу з ранку люди потрапили в величезні черги на паспортному контролі, і стандартних 2-3 годин на проходження реєстрації багатьом не вистачило. Аеропорт тільки вдень - т. Е. Постфактум - опублікував повідомлення про можливі затримки на своїй сторінці в FB і вибачився за завдані незручності.
Але, як то кажуть, «вибач» »в кишеню не покладеш. Пасажири в терміновому порядку набували квитки на наступні рейси за свій рахунок, збитки сягали 25 тис. Руб. на людину. За даними турагентств, тільки на літак S7 в Родос запізнилося близько 28 осіб.
«Тестувати системи в розпал туристичного сезону як мінімум необачно, - коментує Ганна Гладун, генеральний директор юридичної компанії« Гладун консалтинг ». - Аеропорт повинен був попередити про це туроператорів і авіакомпанії. За розпорядженням керівництва Домодєдово можна було затримати літаки, поки всі пасажири не сядуть на борт. Але в цьому випадку аеропорту довелося б відшкодовувати збитки авіакомпаній. Можливо, в Домодєдово сподівалися, що такого затору не трапиться, і хотіли уникнути фінансової відповідальності ... »
В даний момент система ЄДЦ працює без збоїв . Але що буде у вихідні, коли трафік в аеропорту значно виросте? З цим питанням ми звернулися до прес-служби Домодедово.
«Ми обов'язково зробимо висновки з ситуації для більш ефективного інформування пасажирів про зміни в роботі аеропорту», - обіцяє прес-служба Домодєдово у відповідь на запит HotLine.travel. І запевняє: більше колапсів не буде.
Однак на сторінці аеропорту в FB є менш оптимістичний коментар: «Змінилася схема, по якій тепер пасажири міжнародних рейсів спочатку проходять огляд, а потім вже прикордонний контроль. Плюс до цього для розділення потоків після огляду між МВЛ і ВВЛ введені автоматичні турнікети, які спрацьовують по штрих-коду. Оскільки нова схема знаходиться в режимі тестування, ці чинники привели і можуть призводити до збоїв, які виправляються в робочому процесі в режимі реального часу ».
Якщо новий колапс
Отже, проблеми не виключені. Які інструкції давати клієнтам на випадок пробуксовки паспортного контролю в Домодєдово?
Припустимо, турист завчасно прибув на реєстрацію, але не встигає на борт через технічні проблем аеропорту ...
Анна Гладун рекомендує пасажирам складати на місці акти з даними про час прибуття в Домодєдово, вильоту рейсу і очікування послуг аеропорту за підписом кількох таких же туристів. Також до акту слід додати копії документів, що підтверджують покупку нових квитків.
Вимоги про відшкодування збитків треба пред'являти аеропорту, і бажано колективні. «Якщо досудовий порядок врегулювання спору до бажаного результату не приведе, в суді туристам / пасажирам доведеться доводити конкретні обставини, що призвели до збитків ...» - говорить адвокат Клубу захисту прав туриста Маргарита Єремєєва.
До речі, представники турагентств з Іжевська і Старого Оскола цікавляться, куди конкретно направляти претензії їх клієнтів, які запізнилися на свої рейси 11 червня. У відповідь на запит HotLine.travel представники Домодєдово порекомендували робити це через службу зворотного зв'язку на. Кажуть, це самий оперативний спосіб зв'язку.
Зараз турагентства радять своїм клієнтам про всяк випадок приїжджати в Домодєдово за 4-5 годин до вильоту.
Але що буде у вихідні, коли трафік в аеропорту значно виросте?
Які інструкції давати клієнтам на випадок пробуксовки паспортного контролю в Домодєдово?