? Розкажіть коротко про вашу станції техобслуговування.

Мережа компаній «Автогарант», в яку входить наш автосервіс «Автогарант Маркет», працює на ринку України вже 14 років. Вона включає станції техобслуговування в Києві і області. СТО «Автогарант Маркет» знаходиться в місті Бровари та є одним з найбільших мультибрендових автоцентрів регіону.

Ми обслуговуємо автомобілі як фізичних осіб, так і корпоративних клієнтів. На станції є кімната відпочинку з телевізором і безкоштовною кавою. Автовласники можуть стежити за ремонтом свого автомобіля за допомогою камер відеоспостереження. На території СТО є кафе і безкоштовна парковка, передбачена можливість зберігати автомобіль і після ремонту.

? Чим ви керувалися при оснащенні станції інструментом і обладнанням?

Якісно виконувати ремонт і обслуговування авто можна, маючи в наявності специнструмент. На нашому СТО є лінія діагностики Bosch для перевірки ходової, ефективності гальмівної системи і амортизаторів. Кути установки коліс (розвал-сходження) також перевіряються на стенді Bosch. В наявності - обладнання для діагностики електричних систем автомобілів Ford, Renault, Mitsubishi, Volkswagen, а також мультибрендові Bosch KTS і Launch.

? Сьогодні ремонтувати автомобілі для багатьох дорого. Як ви утримуєте постійних клієнтів і залучаєте нових?

Ми максимально лояльні до автовласників. Вперше відвідали наше СТО автоматично отримують разову знижку 20% на обслуговування. Тут також можна придбати шини з розстрочкою до 6 місяців. Вже більше двох років ми не підвищуємо вартість нормо-години обслуговування (в середньому 190 грн) і надаємо послугу «Обслуговування в кредит» (клієнт може оплатити дорогий ремонт не відразу, а протягом шести місяців з використанням банківської позики).

? Чи проводите ви акції, що дозволяють заощадити на ремонті?

Звичайно! Зазвичай вони сезонні. Наприклад, у разі придбання витратних матеріалів для планового техобслуговування роботи по їх заміні проводять безкоштовно. Якщо ТО ще не скоро, можна купити матеріали під час акції, а безкоштовну заміну виконати в міру необхідності. Часто практикуємо спецпропозиції для діагностики ходової або електрики автомобіля за 1 грн, а також для відновного ремонту. Наприклад, навесні плануємо акцію «Фарбування однієї деталі кузова автомобіля - від 1800 грн».

? Які привілеї мають ваші постійні клієнти?

Вони отримують дисконтні картки зі знижкою в 10% і 20% на роботи і можуть розраховувати на безкоштовні послуги (наприклад, кожна десята мийка - безкоштовно). А найголовніше - для постійних клієнтів на час ремонту їх автомобіля передбачена послуга підмінного електромобіля Nissan Leaf.

? Яке співвідношення постійних відвідувачів вашої СТО та новачків?

Постійних клієнтів приблизно 85%. Але ми робимо все для того, щоб люди, які вперше приїхали до нас, в подальшому користувалися послугами саме нашої станції.

? Чи враховані побажання клієнтів при створенні графіка роботи вашої СТО?

Режим обслуговування спланований виходячи з інтересів і побажань автовласників. Працюємо з 8:00. Люди можуть приїхати і залишити машину на ремонт або плановий сервіс до початку свого робочого дня, а отримати - після. Тому ми закриваємося о 19:00. У планах - продовжити графік обслуговування до 20:00 в літній період. В екстрених ситуаціях (наприклад, транспорт після ДТП) ми приймаємо машини навіть в нічний час.

? Яку гарантію отримують клієнти, автомобілі яких ремонтуються на вашій СТО?

Коли наша станція була дилерським центром трьох марок (Ford, Renault, Mitsubishi), гарантія надавалася в по затвердженими нормами автовиробників та імпортерів автобрендів, сьогодні ж - згідно з чинним законодавством України. На деякі види робіт, регламентовані внутрішніми документами компанії, гарантія - до одного року. Все залежить від виду послуг.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.