17 Февраля, 2014 року, 11:00
1 789
Більшість цікавих і гарних історій успішних компаній починаються з простої ідеї, яка як вірус спочатку захоплює одного, а потім вже і підключає однодумців. Ця ідея, як правило, не відрізняється особливою складністю, але ж все найважливіше в простоті.
У наш час туристична сфера є однією з найбільш швидко. Вона приваблює не тільки своєю різноманітністю, а й великими можливостями. Саме це і дало перші паростки в ідеї створення сервісу онлайн-продажу авіаквитків Tripway.com
Початок шляху
За вікном був 2011 рік, і все більше і більше покупців почали стрімко переходити зі звичного оффлайна в онлайн. Особливо активно ці процеси почали проходити в туристичній сфері та, зокрема, на ринку продажів авіа-і ж / д-квитків. У той час вже розкручувався один, популярний нині сайт. Ринок онлайн-тревел тільки починав набирати обороти і міг, як мені здавалося, прийняти ще 2-3 великі гравці. Ось потрапити в їх число ми і вирішили.
Звичайно, з самого початку все було абсолютно новим. Необхідно було провести ретельний аналіз ринку з оцінкою зразкових витрат, необхідних на відкриття офісу, наймання і навчання співробітників і так далі. Для успішного старту ми вибрали перевіреного консолидатора, через якого здійснювалася виписка авіаквитків. Спочатку продажі велися тільки через наш офіс. Чітко пам'ятаю наш перший проданий квиток і перший повернення.
Незабаром прийшов час визначитися з технологічним партнером для створення власного модуля онлайн-бронювання. Вибір стояв між такими компаніями, як Amadeus і Galileo (TravelPort). Якщо коротко, то у Galileo документація була простіше, ніж у Amadeus, але це впливало і на кількість унікальних функцій і так званих фішок, які ми могли б у себе на сайті надати. Звичайно ж, ще була і фінансова сторона, що очевидно. Ми провели достатню кількість зустрічей і переговорів, вибравши в результаті компанію Amadeus і їх WebServices. І зараз, після закінчення тривалого часу, я з упевненістю можу сказати, що це було правильним рішенням.
Перед початком розробки власного модуля бронювання була необхідність зануритися в сферу онлайн-продажів більш ретельно. З цією метою на початку 2013 року ми підключили на свій сайт модуль Amadeus Symphony Light. Це була трохи обмежена версія, максимум, що ми могли - змінити дизайн форми пошуку під оформлення нашого сайту, а всі наступні етапи бронювання вже здійснювалися на серверах Amadeus. Але це не заважало підвищити продажі і закріпити їх на стабільному рівні. Клієнти почали потроху дізнаватися про нас, а ми пізнавати тонкощі роботи в галузі.
самостійність
Паралельно з цим у нас виникла думка, що немає сенсу довго сидіти під крилом консолидатора, адже багато чого так не доб'єшся. Було прийнято рішення отримувати акредитацію IATA і підключатися до BSP Україна.
Процес підготовки до акредитації було розпочато через пару місяців після запуску першої версії сайту. Не скажу, що це було легко, але і не так складно, як все твердили. Основне завдання - правильно налагодити всі процеси, звертаючи увагу на кожну дрібницю. В результаті процес акредитації у нас зайняв замість року менше шести місяців. Були навчені співробітники, проведений аудит, дотримані інші вимоги IATA. Оскільки у нас було оформлено юридична особа і ми вели "білу" бухгалтерію, всі перевірки у нас пройшли з позитивним результатом. Під час акредитації, за нами повинен був бути закріплений відповідальний менеджер від будь-якої авіакомпанії. Хочу відзначити, що нам пощастило - за нами закріпили людини з багатим досвідом у сфері авіації з Міжнародних Авіаліній України. Я вдячний цій людині за вичерпні поради щодо успішного розвитку та співробітництва.
Якщо 2012 рік згадується як період запуску, визначення з планами і цілями, то 2013 пройшов в дусі "Робимо все, а що не виходить - робимо з подвійним зусиллям!". Після підключення Amadeus Symphony, в квітні компанія Tripway.com успішно пройшла акредитацію IATA. На це у нас пішло менше року і я пам'ятаю як ми були здивовані, отримавши повідомлення так швидко. Статус "IATA Accredited Agent" розв'язав нам крила. Насамперед ми почали процес підписання договорів з авіакомпаніям-учасницями BSP Україна. На даний момент можу сказати, що у нас в базі представлені всі авіакомпанії, і ще 4 договори на етапі підписання. За рік використання модуля Amadeus Symphony ми вийшли на рівень продажів 50 квитків в день.
Паралельно з цим у нас повним ходом йшов процес розробки. Наявність власних фахівців-девелоперів дозволило повністю впливати на весь процес і не бути прив'язаним до аутсорсингу. За нами був закріплений відповідальний Implement manager з центрального офісу Amadeus в м Ніцці (Франція). Оскільки я відповідав за розробку сайту, чесно скажу - допомоги з боку компанії Amadeus було більш ніж достатньо. Навіть коли виникали більш складні питання, підключалися ще партнери з київського офісу Amadeus.
оновлений сайт
Через рік розробки, нова версія нашого сайту tripway.com, успішно пройшла сертифікацію співробітниками компанії Amadeus і була переведена в робочий режим. Будь-який з вас зараз може оцінити плоди наших старань . У найближчі півроку ми плануємо підвищити рівень продажів, досягнутий раніше, в кілька разів.
Завдяки наявності невеликого досвіду в онлайн-продажах, ми постаралися зробити продукт максимально націлений на звичайного користувача, який не так давно відкрив для себе всі можливості покупок через інтернет.
Якщо говорити за ті фішки, якими ми відрізняємося, то за допомогою правильно побудованих технологічних процесів пошук квитків займає значно менше часу, ніж у більшості інших представників на ринку.
Завдяки використанню функції Mini Rules ми навчилися показувати правила тарифів в більш зрозумілому вигляді. Тепер ці правила структуровані за сегментами перельоту і щодо можливих маніпуляцій з квитком - обмін, або повернення. Клієнт відразу, перед покупкою може подивитися, які умови повернення та обміну у обраного тарифу, і скільки, можливо, доведеться доплатити за зміну дати. Оскільки кожна авіакомпанія має свої правила, ми їх зробили більш "людяними".
Також наш сайт вміє комбінувати рейси деяких авіакомпаній з ж / д транспортом. Таку послугу представляють не всі авіакомпанії (Lufthansa, KLM і деякі інші), але це значною мірою розширює діапазон можливостей для клієнта і значно знижує витрати на подорож.
Трохи забігаючи наперед, можу сказати, що це в повному обсязі особливості. Ми постійно займаємося покращенням сервісу, оптимізацією всіх процесів і підвищенням лояльності клієнтів. Один з головних принципів компанії Tripway.com - постійне навчання і розвиток співробітників. У нас є досить велика бібліотека бізнес-літератури, і завжди я намагаюся відштовхуватися від прочитаного. Моєю настільною книгою є Rework, впевнений, багато її читали 🙂
Також хочеться відзначити, що ми входимо в число небагатьох на ринку України, хто написав власний модуль пошуку і бронювання авіаквитків. При цьому я завжди ставлю собі питання "Як можна знизити ціну? Які шляхи просування вибрати і як налагодити вже існуючі шляхи збуту? "Зараз ми домоглися того результату, що авіаквитки у нас на сайті продаються без сервісного збору, з 0% комісією. Це саме те, що потрібно клієнтові, все шукають максимально низькі ціни.
Що чекає попереду?
Звичайно, на найближче майбутнє у нас багато планів: створення партнерської програми, і не тільки для юридичних осіб та агентств, але і для простих людей, які хочуть і можуть заробити; підключення продажу ж / д квитків; підключення low-cost авіакомпаній і т.д. Планів багато, головне черзі реалізовувати цілі і поменше "розпорошуватися" на другорядне. Чи не збиватися з дороги і вибирати правильних стратегічних партнерів. Крім того, не варто слухати тих, хто стверджує, що те чи інше рішення неможливо. Кожен сам для себе ставить рамки. Наша команда завжди готова йти вперед і піднімати планку для досягнення кращих результатів.
Спеціаліст з розвитку продукту Tripway.com
Микола Токарєв
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
При цьому я завжди ставлю собі питання "Як можна знизити ціну?Які шляхи просування вибрати і як налагодити вже існуючі шляхи збуту?
Що чекає попереду?