1. Хто такі колектори
2. методи роботи
3. нові заходи
4. Звідки беруться борги
5. Конкуренція і просування
6. Навички та компетенції
7. команда
8. мотивація
9. прогноз

Про роботу колекторів у нас в країні знають мало - багато хто навіть не уявляють, чим вони займаються насправді і які методи використовують. Про те, як влаштований колекторський бізнес, розповідає засновник і директор компанії «АльфаКоллект» Юрій Пирогов.

Фото з сайту carolinapartners.com

- Завдяки російським каналам формату НТВ, у багатьох склалося неправильне уявлення про діяльність колекторів. Деякі малюють страшні картинки, думають, що це група великих хлопців з грізним видом, які з битами і пістолетами приходять до боржників вимагати гроші ... Звичайно, це не так. Принаймні, у нас в країні. Існує безліч форм і методів, що дозволяють працювати з боргом в рамках правового поля. Без цієї партизанщини.

Юрій Пирогов

директор ПП «АльфаКоллект»

Хоча не приховую - нам надходили пропозиції від російських компаній допомогти зі стягненням будь-якого боргу за 50% від суми заборгованості. Якими методами - нас це не повинно хвилювати ...

Хто такі колектори

Робота нашої компанії особливо не відрізняється від роботи інших підприємств. Просто в одній фірмі менеджери продають дзеркала а в нашій розмовляють з боржниками. Наші клієнти - організації, які самостійно не можуть або не хочуть займатися стягненням боргів, простроченої дебіторської заборгованості.

Фото з сайту serpeika.com

Колекторських агентств як таких в Білорусі немає. Є просто послуга. У нашій країні вона ліцензується як юридична.

До 2014 року був великий пласт т.зв. юристів-господарників, ліцензованих Мін'юстом. Саме вони ходили в господарський суд від клієнтів (юридичних осіб) і займалися їх справами, пов'язаними зі стягненням боргів. З 2014 законодавство змінилося - тепер цю функцію можуть виконувати лише адвокати.

Ті юристи-господарники, які не пішли в адвокати, стали позиціонувати себе фахівцями зі стягнення боргів - колекторами.

Фото з сайту regionbryansk.ru

Як все юристи, вони найчастіше працюють за погодинну оплату, беруть плату за послуги в ході роботи або «розкручують» клієнта на судові процеси. Це, як я вважаю, невірний підхід. Колекторські послуги - це стягнення боргів тільки з оплатою по факту. Принаймні, так повинно бути.

Для клієнтів це найкраща гарантія того, що колектори викладуться на всі 100%. Тому що якщо ми нічого не стягнемо, то ми нічого і не заробимо.

методи роботи

У нас є свої методики, про які не прийнято говорити, але є певна схема.

1. Спочатку ми намагаємося домовитися з боржником. Достукатися до нього. По телефону або особисто - головне вийти на потрібний контакт і знати, як розмовляти, уміти швидко зорієнтуватися. Професіонал правильну комунікацію виробляє за 15 хвилин. У 50% випадків вдається питання вирішити відразу. Найкоротший час, за яке нам вдалося вирішити питання з боргом - 1 година. Дзвониш, розмовляєш - через 40 хвилин ми маємо на електронній пошті проведене платіжне доручення від боржника.

Фото з сайту kakprosto.by

2. Якщо не вийшло - пишемо офіційну претензію. Її форма може бути абсолютно різною. У ній, наприклад, можна вказати на ті конкретні негативні наслідки, які можуть виникнути в разі несплати боргу. Зазвичай це працює.

3. До суду ми рекомендуємо звертатися клієнтам тільки в тому випадку, якщо ми впевнені в платоспроможності контрагента - в тому, що судове рішення буде виконано.

У судах зараз величезний масив невиконаних рішень. Виконавці Міністерства юстиції завалені роботою. Вони просто фізично не встигають з ними працювати. І тут, швидше, питання наполегливості кредитора - як швидко він зможе повернути свій борг через судового виконавця.

Фото з сайту vitbichi.by

Найдовше і складне наша справа тривало 2 роки 8 місяців - для польської страхової компанії ми стягували з боржника 110 тисяч євро. І бігали вони від нас, і відстрочки у суду просили ... Але суму вдалося стягнути повністю.

Мене складно здивувати поведінкою боржників. Бувало різне ... Навіть в міліцію на мене писали заяву - нібито я вимаганням займаюся. Але у нас на руках всі документи: довіреність клієнта, договір з клієнтом, інтереси якого я представляю. Головне - зберігати спокій.

нові заходи

Зараз, зі зміною законодавства, ми почали застосовувати міру стягнення через банкрутство боржника. І судова практика йде цим шляхом. Раніше залучити до субсидіарної відповідальності засновника боржника або його посадових осіб було дуже складно. Потрібно було доводити, що банкрутство було викликано саме їх діями. Це було дуже складно.

Фото з сайту eurasialaw.ru

Зараз їх провину доводити не потрібно. За позовами державних органів залучення до субсидіарної відповідальності взагалі відбувається автоматично. Тому в багатьох ситуаціях ми банкрути боржника. І далі: боржник залучається до субсидіарної відповідальності, знаходять і заарештовують його майно і частки в інших підприємствах. І в підсумку кредитори отримують майно або гроші. Так, це нешвидко (до півроку) і затратно. Але іноді це єдиний спосіб щось отримати.

Багато звертаються до колекторів ще до укладення угоди, щоб спрофілактіровать освіту боргу Я вважаю це правильним. Люди часто укладають договір, навіть не замислюючись про те, що контрагент може просто не заплатити. А колектор відразу дивиться історію з цього контрагенту: чи є у нього борги, чи є у ній судові рішення. І якщо бачить, що є велика ймовірність того, що контрагент не розрахується, рекомендує не укладати цю угоду. Плюс клієнт попереджає свого контрагента про те, що його боргами займається колекторське агентство - зазвичай це дисциплінує. У будь-якому випадку - профілактика дешевше.

Фото з сайту byggeteknik.dk

Звідки беруться борги

Сьогодні число звернень до нас зросла в рази. Але причини звернення до колекторів залишаються все тими ж. Близько 60% прострочених, задавнених боргів беруться ось звідки:

1. Представник кредитора розмовляє не з тим представником боржника. З головним інженером, з менеджером по закупкам, з секретарем - з людьми, які до платежів на адресу контрагентів взагалі ніякого відношення не мають. Необхідно завжди чітко виходити на того фахівця або керівника, який за це питання відповідає.

Фото з сайту hucofin.nl

2. Відсутність контакту або приватне неприязне ставлення між керівниками або посадовими особами кредитора і боржника.

3. Ті, хто взаємодіє з повернення боргу, просто не можуть знайти один одного. Наприклад, пишуть лист-претензію просто на загальну адресу компанії (електронний чи юридичний). Найчастіше лист потрапляє до секретаря. Та відкриває, бачить, що воно нікому конкретно не адресовано - і в кращому випадку складає його в папку «Вхідні». У гіршому - просто видаляє.

Найбільш «проблематичні» сфери з точки зору боргів:

• Оптовики
• виробництво
• Будівництво
• послуги

Раніше нам вдавалося повернути до 70% боргів. Зараз, у зв'язку з падінням платоспроможності - близько 50%. Близько 30% наших клієнтів - постійні /

Конкуренція і просування

Я не знаю жодного конкурента на білоруському ринку. Було пару організацій - тепер навіть не знаю, чи є вони. В основному наші конкуренти - це все ті ж юристи-господарники.

За роки роботи ми випробували багато способів просування, але в підсумку зупинилися на одному, найефективнішому для нас - e-mail розсилці. Близько 10% адресатів відгукуються відразу - для нас це хороша конверсія. Це при тому, що основна маса клієнтів все-таки знаходять нас самостійно.

Навички та компетенції

Фото з сайту muk.msk.ru

Спеціального навчання для колекторів не існує. Головне, чим повинен володіти фахівець - юридичну освіту і знання закону. Що стосується особистих якостей: очевидно, що стягувати борги - це певний природний талант. Потрібно обов'язково мати досвід спілкування з людьми і бути впевненим в собі. І головне - стресостійкість.

команда

Зараз у нас в команді працюють 7 осіб. Всі займаються роботою з боргами. Кому-то доручаємо поточні, прості переговори, хтось займається складними. Все залежить від віку, стажу, досвіду.

Робота дійсно складна і монотонна. Цікавого в ній мало. І я завжди попереджаю про це нових співробітників. Причому, у нас є у нас і дівчата, і хлопці. Ефективність від статі не залежить. Дівчата, на мій погляд, більш терплячі, більш поступальні і планомірні. У них є реєстр - вони спокійно розподіляють його і цілий день дзвонять. Хлопці ж більш мобільні, їм простіше поїхати і вирішити питання особисто. За комп'ютером сидіти не люблять.

Навчання як такого в компанії немає. Я займаюся боргами з 2008 року - передаю співробітникам свій досвід. Сам бував на деяких семінарах по стягненню боргів. Але всі вони, на мій погляд, є не дуже виразний переказ якихось російських посібників. Але ж їх повно в Інтернеті - можна почитати безкоштовно.

Фото з сайту applestyle.su

мотивація

У всіх співробітників є окладная частина плюс бонус від того, що вони зароблять для компанії. Може прийти до нас дівчина - випускниця вузу, і відразу отримувати $ 1 тис. На місяць. Але для цього треба дійсно володіти всіма якостями, необхідними для нашої роботи. Повторю - робота не з легких. Деякі йдуть на другий день.

прогноз

Я думаю, що працювати нам стане трохи простіше. Будуть ширше впроваджуватися нові способи забезпечення зобов'язань: наприклад, заставу, поручительство. Правда, це можливо в обмежених сферах - банки, лізинг. Поки це застосовується тільки там.

Буде розвиватися інститут банкрутства. На Заході це давно стало нормальною процедурою. Цього не потрібно цього боятися. Навпаки, прийде антикризовий керівник, збере дебіторку і роздасть борги (якщо вийде) - все будуть в плюсі.

Але роботи у нас в найближчі роки точно не зменшиться.