Основна тенденція на сучасних АЗС - автоматизація. Впровадження інноваційних технологій дозволяє розвантажити заправні станції і при цьому надати клієнтам додаткові можливості. Завдяки цьому АЗС може розраховувати на лояльність користувачів і, відповідно, переваги в конкурентному середовищі. Учасникам паливного ринку, які бажають поборотися за клієнтів, слід звернути увагу на систему оплати. Чи не час її вдосконалити?
На вашій АЗС приймають готівку, банківські картки та навіть можливі безконтактні платежі? Чудово, але навіть цього вже мало - користувачі чекають мобільного сервісу. Впровадження новітніх цифрових технологій - не данина моді, а реальна необхідність. Виросло покоління, для якого цифрові комунікації - це спосіб життя, і щоб завоювати їх симпатії, потрібно виходити за рамки традиційної роздрібної торгівлі (чим, по суті, є реалізація палива на АЗС).
Є і ще одна причина, яка пояснює необхідність і користь впровадження мобільних сервісів: щоб реалізувати нові форми оплат, доводиться витрачатися на модернізацію терміналів заправних колонок. Це дорогий процес, що вимагає чимало часу. Тому додатки, що дозволяють використовувати ресурси програмного забезпечення мобільних пристроїв, є кращим альтернативним рішенням.
Що за кордоном?
США. Американська корпорація ExxonMobil, один з найбільших гравців нафтогазової галузі, запропонувала клієнтам своїх фірмових заправок в США власний додаток Speedpass +. Завдяки йому користувачі можуть проводити платежі без необхідності постійного введення інформації за своїми банківськими картками.
Спочатку сервіс був доступний тільки для власників Apple Pay і iOS-додатки ExxonMobil. Згодом функціонал розширили, і тепер послугою можуть скористатися і ті, хто працює з Android і сервісом платежів Samsung Pay.
Щоб користуватися програмою необхідно завантажити його і зареєструватися в системі, що традиційно можна зробити через свою електронну пошту або аккаунт в Facebook. GPS визначає місце розташування користувача і заправної станції. Покупку за допомогою Speedpass + можна зробити до виходу з автомобіля. Для цього в додатку необхідно вказати номер колонки (це можна зробити вручну або відсканувавши OR-код на обладнанні). Оплата підтверджується шляхом сканування відбитку на смартфоні. Після заправки колонка видає паперовий чек, також можна запросити електронну квитанцію поштою. Історія оплат зберігається в додатку. Крім поповнення запасів палива, користувачі сервісу мгут таким же чином оплатити послуги автомийки.
Серед недоліків системи користувачі відзначають відсутність можливості вибору кількості палива.
Великобританія. Не відстає від американських колег і британська корпорація Shell, яка запропонувала власний сервіс Fill up and go. Для роботи потрібно завантажити програмне забезпечення і пройти процедуру реєстрації. Далі сервіс пропонує підключити карту лояльності і встановити ліміти по оплаті (максимальну суму на заправку палива), після чого можна користуватися сервісом. Для авторизації кожної транзакції потрібно вводити пін-код або скан відбитку. Оцінити послугу онлайн-оплати за допомогою Fill up and go можуть користувачі платіжних сервісів Apple Pay, Android Pay і Pay Pal.
Нова Зеландія . Транснаціональна корпорація ВР (колишня British Petroleum) також випустила додаток, що дозволяє клієнтам брендових заправок платити за паливо без зайвих зусиль. Сервіс отримав назву BPMe, він доступний також в Австралії. Правда, функціонал додатка в обох країнах обмежений: новозеландці можуть розплачуватися тільки кредитними і дебетовими банківськими картами, а австралійці - виключно фірмовою платіжною карткою ВР +. Сервіси Apple Pay і Android Pay автовласникам не доступні. Додатково BPMe пропонує опцію на замовлення кави на АЗС.
Вітчизняні рішення в сфері онлайн-заправки
Російським автомобілістам також доступні сервіси по онлайн-оплаті послуг заправок. Своє рішення в цій сфері запропонувала компанія Яндекс. Розробники корпорації випустили додаток, яким можуть користуватися власники пристроїв Apple і Android. Після завантаження програмного забезпечення і прив'язки платіжної картки автовласники зможуть знайти найближчу АЗС, замовити через сервіс необхідну кількість палива (або вказати суму, на яку вони хочуть залити пальне) і оплатити послугу без комунікацій з оператором.
На жаль, поточні можливості програми Яндекс.Заправкі (таку назву отримав сервіс) досить обмежені - це стосується і охоплення станцій, які підключені до програми, і списку доступних опцій. Скористатися перевагами мобільного сервісу на даний момент можуть тільки клієнти мережі «Лукойл» (і то тільки в столиці), яка є партнером даного проекту, і тільки ті, хто користується банківськими картами MasterCard / Maestro або сервісом Яндекс.Деньги. Яндекс обіцяє найближчим часом збільшити функціонал і усунути технічні помилки, яких теж вистачає.
Набагато більш оптимістично йдуть справи з мобільним додатком Benzuber, яке створили розробники з Єкатеринбурга. Користувачі програми, доступного і для Android, і для iOS, можуть прив'язати до сервісу банківську або паливну карту (можна працювати з декількома платіжними інструментами) і з їх допомогою оплачувати заправку без необхідності звернення в касу. Benzuber вже доступний в різних містах РФ, до платформи можуть підключатися будь-які незалежні мережі АЗС (до речі, процес підключення для однієї станції, за відгуками власників АЗС, становить не більш 20 хвилин). Оплатити пальне можна картами Visa і Mastercard, а також через сервіси Apple Pay, МИР і UnionPay.
Принцип роботи з додатком наступний: завантаження Benzuber, реєстрація, прив'язка платіжних карт. У міру необхідності користувач вибирає потрібну (найближчу) АЗС і через сервіс задає номер колонки і потрібний вид палива. Автолюбителю надається можливість замовити бажану кількість пального або вказати суму, на яку він хоче заправитися. Після проведення транзакції система включає колонку, і покупець отримує замовлену кількість палива.
Додаткові клієнти вже сьогодні
Розробники додатків анонсують розширення географії дії своїх сервісів, а також збільшення кількості доступних опцій. Вже зараз проводиться інтеграція мобільних платіжних сервісів в мультимедійні системи автомобілів, так що для управління процесом заправки в майбутньому не потрібен буде навіть смартфон. Водій зможе замовляти і оплачувати послуги через медіасистему, користуючись сенсорним екраном або задаючи голосову команду. Це не фантастика - дані технології вже впроваджуються в деякі моделі машин провідних автомобільних брендів.
Що за кордоном?Чи не час її вдосконалити?
На вашій АЗС приймають готівку, банківські картки та навіть можливі безконтактні платежі?
Що за кордоном?