Питання: Що значить «Доставка замовлення за 3 дні»? Чи потрібно за це доплачувати?
Відповідь: «Доставка замовлення за три дні» - це зручний сервіс, за допомогою якого можна замовити: вподобаний виріб, якщо його немає в наявності в найближчому магазині, виріб потрібного розміру, виріб зі вставкою іншого кольору, виріб в іншому кольорі металу (якщо таке є в асортименті). Звертаємо Вашу увагу на те, що замовлення можна здійснити з урахуванням наявних в асортименті прикрас. Індивідуальне замовлення ми не приймаємо, оскільки фабричне виробництво - це серійне виробництво ювелірних прикрас. Дана послуга дозволяє повністю задовольнити потреби покупця, оскільки наша місія полягає в тому, щоб наш покупець був абсолютно задоволений покупкою і повертався до нас знову і знову. Для оформлення «Доставка замовлення за 3 дні» Вам необхідно просто звернутися до продавця магазину Столичної Ювелірної Фабрики або здійснити замовлення за номером гарячої лінії 0 800 300 585 (дзвінки безкоштовні). Через 3 дні замовлений виріб буде в тому магазині, де Ви оформили замовлення, або ж в пункті видачі (якщо Ви замовили за номером гарячої лінії). Ця послуга не вимагає додаткових доплат і є безкоштовною.

Питання: Що значить безстрокова гарантія?
Відповідь: Ми прагнемо до високих стандартів обслуговування і беремо краще зі світового досвіду. Для наших покупців гарантія є безстроковою, тобто не має кінцевого терміну дії. Єдина умова - необхідність зберегти чек і бирку вироби.

Питання: Чистка прикрас - це безкоштовна послуга?
Відповідь: Для учасників нашої дисконтної програми чистка прикрас виробництва Столичної Ювелірної Фабрики є безкоштовною. Просто зберігайте чек і бирку прикраси.

Питання: Яка кількість разів можна здавати прикраси на чистку безкоштовно?
Відповідь: Необмежена кількість разів.

Питання: Як можна отримати дисконтну карту Московської Ювелірної Фабрики?
Відповідь: При здійсненні першої покупки або обміну в одному з фірмових магазинів Столичної Ювелірної Фабрики продавець-консультант зобов'язаний видати дисконтну карту.

Питання: Чи необхідна покупка на будь-яку фіксовану суму для отримання дисконтної картки?
Відповідь: Ні, такої необхідності немає. На відміну від конкурентів, ми надаємо максимально вигідні умови дисконтної програми. При здійсненні покупки або обміну на будь-яку суму продавець-консультант зобов'язаний запропонувати Вам заповнити анкету учасника дисконтної програми.

Питання: Чи є дисконтна карта накопичувальної?
Відповідь: Так, це так. При отриманні картки клієнт має право на отримання знижки в розмірі 10%. Далі, при накопиченні суми розмір знижки збільшується. Знижка за дисконтною карткою не підсумовується з діючими знижками в магазині. Більш докладно про дисконтну програму по посиланню "Дисконтна програма" .

Питання: Як відбувається накопичення суми на картці?
Відповідь: Після здійснення покупки, суму чека переносять на баланс дисконтної карти в повному обсязі. При накопиченні 50 000 грн знижка підвищується до 15%, 100 000 грн - 20%, 200 000 грн. і більше - 25%

Питання: Як дізнатися стан балансу на карті?
Відповідь: Дізнатися розмір накопиченої суми можна, відправивши смс зі словом БАЛАНС і номером штрих-коду (13 цифр) дисконтної карти (наприклад, БАЛАНС 5000002007965) на номер (067) 501 45 55, Ви отримаєте у відповідь смс з інформацією про стан балансу. Смс можна отримати з 10:00 до 18:00 пн-чт.

Питання: Які способи оплати доступні в інтернет-магазині?
відповідь:

• Оплата банківською картою за допомогою сервісу LiqPay
• Оплата готівкою в пункті самовивозу
• миттєва розстрочка
• оплата частинами

Питання: Чи є можливість купити прикрасу в кредит?
Відповідь: Так, є. Даний спосіб оплати доступний в будь-якому з фірмових магазинів Столичної Ювелірної Фабрики. Дана послуга надається нашим банком-партнером - ПриватБанком. Подробиці і умови надання кредиту необхідно уточнювати у продавця-консультанта.

Питання: Чи необхідно вносити передоплату при самовивозі прикраси з магазину?
Відповідь: Ні, в цьому немає ніякої необхідності. Товар оплачується на місці. Вам необхідно оформити замовлення на сайті, і оплатити його в пункті самовивозу, який Ви вибрали при оформленні замовлення.

Питання: Який вид доставки можливий при оформленні замовлення в інтернет-магазині?
відповідь:

• доставка Новою Поштою за умови оплати замовлення банківською картою
• самовивіз з пункту видачі

Питання: Чи можливо повернути виріб, якщо воно не підійшло?
Відповідь: На жаль, відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», а саме ст.9 п.1 це не можливо. Ювелірні вироби входять в перелік непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Це закріплено в постанові Кабінету міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 (Додаток №3). Інші твердження є прямим порушенням закону.

Питання: Де знаходиться виробництво виробів Столичної Ювелірної Фабрики?
Відповідь: Вироби Столичної Ювелірної Фабрики виробляються в Києві.

Питання: Що дає чистка в заводських умовах?
Відповідь: Домашня чистка або чистка у ювеліра ніколи не дасть того результату, який досягається на професійному промисловому обладнанні. Після чистки прикраса стає як нове. Виробу повертається первісний блиск.

Питання: Що значить «професійна чистка прикрас»?
Відповідь: Домашня чистка або чистка у ювеліра ніколи не дасть того результату, який досягається на професійному промисловому обладнанні. Після чистки прикраса стає як нове. Виробу повертається первісний блиск.

На фабриці виконується чистка ювелірних прикрас за допомогою ультразвукових ванн і парогенератора.

Ультразвукова ванна. Ультразвукова чистка ювелірних виробів - це високотехнологічна процедура, яка прибирає забруднення з поверхні виробу. Резервуар приладу наповнений водою. Повітряні бульбашки, що утворюються в ній під впливом ультразвуку частотою більше 18 кілогерц (18000 коливань в секунду), лопаються і створюють тиск на занурений в рідину предмет. Бульбашки діють подібно маленьким вибухів, це сильний вплив і очищає об'єкт. Ультразвук швидко видаляє бруд з виробів, навіть з важкодоступних місць, таких як порожнини і отвори, глибоко проникаючи в пори.

Очищення в ультразвукових ваннах займає кілька хвилин. Крім того, ультразвук забезпечує дбайливу очищення, запобігаючи механічні пошкодження, наприклад, подряпини.

Парогенератор. Парогенератор - це спеціальний апарат, який призначений для виробництва водяної пари з тиском в кілька разів вище атмосферного. Вода в пристрої подається в котел парогенератора, наповнюючи його до тих пір, поки рівень води не покриє певну частину встановлених в котлі електронагрівальних елементів. Після цього через воду починає проходити струм. Це викликає закипання і перетворення дотичної з нагрівачами води в пар. Парогенератор виробляє насичений пар під тиском 6 бар, що дуже важливо для швидкої і ретельної чистки. Парогенератор видаляє всі органічні та неорганічні забруднення в найвіддаленіших місцях. Також парогенератор використовується для чищення будь-якого ювелірного виробу, без обмеження, і він видаляє навіть найскладніші плями на прикрасі.

Питання: Як часто необхідно проводити чистку ювелірного виробу?
Відповідь: Все ювелірні вироби рекомендується раз на рік віддавати для профілактики на професійну очистку.