1. Чи є придбання технічно складним
2. Нюанси при покупці складної техніки
3. Повернення в магазин складної техніки з недоліками
4. Приклад претензії на повернення автомобіля за гарантією
5. Ремонт складної техніки, що знаходиться на гарантії
6. Приклад заяви на ремонт технічно складного товару:

10 листопада 2011 року уряд РФ затвердив спеціальний Перелік технічно складних товарів, які можна обміняти тільки в разі виявлення вад.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?

Та ні

Однак законодавець не дав чіткого визначення технічно складного товару.

Виходячи з цивільно-правової практики, технічно складні товари - промислові товари, що стосуються техніки, які не обмежені в обороті і призначені для споживачів.

Техніка відноситься до складної, якщо підходить під наступні ознаки:

• Висока вартість;
• Складне внутрішній устрій вироби;
• Тривалий термін використання;
• Річ складається з декількох конструктивних елементів.

Додатково Уряд РФ затвердив Список технічно складних товарів № 55, які споживач не має права повернути продавцеві або поміняти при їх належній якості.

Законом не встановлено конкретно перелік технічно складних товарів

Чи є придбання технічно складним

Кожен споживач, який отримує техніку, повинен чітко розмежовувати до якої групи складних товарів відноситься його придбання:

Техніка, яку змінюють при наявності шлюбу протягом 2 тижнів Якісна техніка, яку не міняють на аналогічну річ і не повертають в магазин Легковий автомобіль, мотоцикл або будь-ТС з двигуном Радіоелектронна апаратура для домашнього використання Сільськогосподарський агрегат з двигуном внутрішнього згоряння або електричним мотором металорізальних або деревообробна техніка для домашнього використання Снігоприбиральна ТЗ з мотором газова плита, газова колонка, котел Комп'ютер, ноутбук, системний блок Електронний музичний інструмент Цифровий монітор Телефон, факс Цифрова відеокамера (фотоапарат), телевізор, ігрова приставка Розмножувальна техніка для дому Холодильне обладнання для будинку Електронні (механічні) годинник Електроплита (духовку), пральна машина, посудомийна машина Фотоапаратура Техніка, яка забезпечує бездротовий зв'язок, навігацію Електронні дитячі іграшки

Можливості покупця щодо повернення техніки в магазин будуть залежати від часу звернення і наявності гарантії на покупку.

Читайте також: М. Відео - як правильно повернути товар і відстояти свої права?

Нюанси при покупці складної техніки

Відповідно до Правил торгівлі від 1998 року, кожен громадянин при покупці складнотехнічних речей має право попросити продавця ознайомити його з пристроєм техніки, продемонструвати роботу включеної техніки, зібрати прилад в магазині.

Виходячи з пункту 50 Правил, консультант зобов'язаний перевірити не тільки якість речі, а й наявність всіх комплектуючих і документації до виробу.

Купуючи товар, який є технічно складним, перевірте наявність таких паперів:

1. Технічного паспорта на продукцію;
2. Інструкції для користувачів;
3. Товарного і касового чека;
4. Гарантійного талона або талона, за яким буде здійснюватися сервісний ремонт.

Якщо інструкція забороняє громадянину самому встановити обладнання (газову плиту, водогрійний котел, газову колонку), то магазин повинен підключити таку техніку на дому покупця.

Дана послуга може входити в ціну складного товару або надаватися платно.

Читайте також: Чи можна повернути в магазин знижений у ціні товар

Повернення в магазин складної техніки з недоліками

Якщо ви купили відноситься до технічно складних виробів продукт і протягом 14 діб після використання помітили в ньому виробничий дефект, магазин зобов'язаний:

1. на вашу вимогу розірвати договір купівлі-продажу та повернути вартість техніки;
2. замінити його на виріб будь-якого іншого виробника (або того ж), зробивши перерахунок ціни - п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Дані вимоги задовольняються магазинами і після 14 діб, якщо:

• знайдений недолік суттєвий;
• ремонт обладнання триває більш ніж півтора місяці;
• ви не користуєтеся технікою, так як вона частіше 30 днів за рік знаходиться в майстерні.

При виявленні будь-яких недоліків слід сміливо звертатися в магазин для здійснення заміни або виправлення браку

Преамбула закону про захист прав споживачів встановила, які вади відносяться в Російській Федерації до істотних:

• вада, через якого техніка не працює регулярно;
• не функціонує після проведеного ремонту;
• якщо вада спочатку не можна полагодити;
• недолік, ремонт якого дорожче самого придбання;
• тривалість ремонту техніки перевищує 45 діб.

ВАЖЛИВО: якщо виявлений після 2 тижнів вада є несуттєвим, вимагайте у магазина безкоштовно полагодити поломку або повернути вам частину суми, виходячи з відсотка уцінки конкретної торгової точки.

Наявність нестачі, його істотність і причина виникнення може оскаржуватися продавцем і встановлюється актом незалежного експерта, найнятого магазином (п. 5. ст. 18 ФЗ).

Приклад претензії на повернення автомобіля за гарантією

14 травня в дилерський центр «Reno» м Москви надійшла претензія від громадянки Журавльової Е. С., що вимагає повернути вартість придбаного 7 місяців тому автомобіля через істотного недоліку в рульовому управлінні.

Читайте також: У яких випадках можна повернути куплену книгу в магазин

Громадянка стверджує, що після 2 місяців щоденної їзди в машині з'явилася проблема з рульовим керуванням - перестав працювати гідропідсилювач керма. Через це жінці стало важко керувати автомобілем і маневрувати на дорозі.

Журавльова здала машину на гарантійний ремонт, в ході якого була замінена рульова рейка, однак через тиждень використання автомобіля проблема відновилася. Після чергового ремонту вада знову дав про себе знати протягом місяця.

Потім Журавльова звернулася до незалежного експерта, який визнав дефект рульового управління істотним і заводським. Посилаючись на 18 статтю ЗоЗПП, Журавльова вимагає повернути їй 460 000 рублей за автомобіль Reno Logan.

До претензії Журавльова доклала акти сервісного центру про проведення ремонтних робіт, акт незалежного експерта, гарантійний талон на автомобіль і копію договору про покупку машини.

Ремонт складної техніки, що знаходиться на гарантії

Якщо вам не хочеться самостійно ремонтувати зламану річ або шукати майстерню, ви маєте право скласти претензію про проведення безоплатного ремонту недоліків і віднести її в торговельну точку, яка продала браковану техніку.

Ремонт складної техніки здійснюється за допомогою написання претензії, яка подається в точку покупки товару

Віддаючи в ремонт технічно складний товар, пам'ятайте:

1. що продавець не повинен затягувати з роботами довше 45 діб;
2. відсутність у сервісного центру запчастин не дає йому права зволікати з ремонтними роботами;
3. ви можете мирно продовжити ремонтні терміни з продавцем, якщо має бути тривала робота по усуненню недоліків;
4. вам повинні не пізніше 3 днів надати безкоштовно привезти аналогічну техніку, якої ви будете безоплатно користуватися, поки вашу річ лагодять.

Читайте також: Що робити якщо вам продали підроблений товар?

Всі виправлені недоліки, терміни усунення і результати ремонту, а також використовувані в роботі комплектуючі фіксуються в спеціальному документі про гарантійному ремонті (акті перевірки якості) або акті приймання, якщо ремонт був здійснений після закінчення гарантії.

Приклад заяви на ремонт технічно складного товару:

23 лютого 2016 року в магазин електроніки «Сфера» надійшла претензія від громадянина Білозьорова В. Ф. з вимогою безкоштовно полагодити непрацюючий USB - порт, вбудований в телевізор Sony KDL - 52V5500.

Білозеров стверджує, що при купівлі техніки консультант не перевірив порт. Прийшовши додому, громадянин вставив в USB флешку, однак телевізор її не прочитав. Тоді покупець подзвонив своєму синові, який привіз свої USB - накопичувачі, але вони також не працювали на даній моделі.

Претензія на технічно складний товар з недоліками

Тоді Білозеров відвіз телевізор в сервісний центр магазину «Сфера» і зажадав безоплатно усунути виявлений недолік. Після перевірки порту центр прийняв покупку і видав Бєлозьорова акт про прийом товару на ремонтне обслуговування.

Через 9 днів комплектуючу деталь замінили на нову. Бєлозьорова видали на руки талон про гарантійному ремонті і продовжили гарантію ще на 2 роки на USB - порт.