Відповідаючи на дзвінок, диспетчер повинен бути абсолютно спокійний, - впевнена Людмила Фоміна

Відчули запах газу в під'їзді або у себе на кухні - насамперед дзвонимо в аварійну диспетчерську службу (АДС). «Аварійна диспетчерська, здрастуйте», - перше, що чуємо у відповідь, набравши «104». Цю фразу диспетчери АДП АТ «Газпром Газорозподіл Далекий Схід» в добу повторюють від 100 до 500 разів. Чому так часто дзвонять хабаровчане з цього екстреного номеру зв'язку, які проблеми кожен день вирішує аварійна служба? На ці питання ми вирішили знайти відповідь, провівши кілька годин на чергуванні разом з фахівцями головною екстреної газової служби Хабаровського краю.
Перший дзвоник. Диспетчер Людмила Фоміна приймає заявку з вулиці Шеронова - в своїй квартирі господиня відчула запах газу.
- Відкрийте вікна, закрийте кран, чекайте аварійну машину, - впевнено каже Людмила і тут же відправляє чергову бригаду на виїзд.
- Відповідаючи на дзвінок, диспетчер повинен бути абсолютно спокійний, - трохи пізніше коментує вона. - Головне, не посіяти паніку. І ще відразу треба дізнатися адресу, за якою необхідно приїхати, номер телефону і можливу причину несправності. Адже, буває, люди так панікують, що через кілька секунд розмови кидають слухавку, до ладу не встигнувши нічого сказати.
Після першого дзвінка настає довга тиша в ефірі.
- З ранку у нас більш-менш спокійно, - пояснює Людмила. - Основна маса дзвінків надходить після п'ятої вечора, коли хабаровчане повертаються з роботи.
Сама АДС працює в дві зміни - денна і нічна, кожна по 12 годин. Сьогодні тут крім диспетчера - Людмили Фоміної - чергує майстер, водії і слюсарі. До виїзду готові чотири машини. Бувають дні, коли з повним навантаженням працює і п'ять. Центральна АДС адже обслуговує не тільки Хабаровськ, але і Хабаровський і частково нанайского райони.
- З яких причин дзвонять?
- В основному люди реагують на запах газу в будинку. Буває, відчувають його в під'їзді, навіть на вулиці, але в основному - на кухні, - пояснює майстер зміни аварійної диспетчерської служби АТ «Газпром Газорозподіл Далекий Схід» Євген Риндін.
За статистикою газовиків, близько 70 відсотків таких заявок не мають відношення до витоку газу. Приїжджають, перевіряють наявність загазованості приладами, витоків газу ні-все в порядку. Значить, люди на цей раз помилилися, прийнявши тривожить їх запах за запах газу. Але без пильності громадян забезпечити безпеку неможливо.
Дивлюся звіт бригади АДС з попереднього чергування. У ньому в основному благополучні записи: «Запах газу в під'їзді - витоків не виявлено», «Запах газу в квартирі - витоків не виявлено» ... І лише три виклики виявилися результативними: «Запах газу в кухні - плита в аварійному стані, плита відключена, потрібна заміна »; «Запах газу в квартирі - виявлено витік газу під накидною гайкою редуктора, витік усунено»; «Запах газу в кухні - виявлено витік газу в трубці крана духової шафи, витік усунено».
Знову дзвінок. На цей раз пенсіонер з вулиці Флегонтова відчув запах в під'їзді. Довго щось пояснює в трубку.
- Приїдемо через 20-30 хвилин, - каже Людмила Фоміна. Вона ще деякий час з'ясовує з ним якісь деталі, заспокоює, а чергова машина вже виїхала.
Між іншим, щоб доїхати від бази до адреси за заявкою, бригаді за нормативом дається максимум годину, незалежно від того, звідки надійшов виклик. А їздити доводиться і на Бичиха, і в Корфовскій, і в Князе-Волконське, і в військове містечко на 49-му кілометрі. Одного разу бригаді Євгена Риндіна довелося усувати витік в районі Сікачі-Аляна. Втім, доїхати до Бичиха і за адресою в Хабаровську часом за часом - не велика різниця з-за міських пробок. Найчастіше водіям АДС доводиться включати весь свій професіоналізм.
Новий дзвінок в диспетчерській:
- Тільки коли користуєтеся плитою, пахне газом? - уточнює Людмила Павлівна. - Перекрийте, провітріть кухню. Чи не пахне? Кран на трубі тримайте закритим і плитою більше не користуйтеся. Зателефонуйте в газову ремонтну службу. Записуйте номер: 41-74-18.
- Це той випадок, - пояснює майстер, - коли проблема не в газовому обладнанні, а в самій плиті. Аварійна диспетчерська служба тут не потрібна, ремонтом побутової техніки, що вимагає іноді значних витрат часу, займаються ремонтні підрозділи підприємства. Ми повинні дати рекомендації власнику обладнання по заходам безпеки, можемо приїхати і відключити несправне обладнання, але ремонтувати його повинні фахівці технічних або сервісних служб.
- Чи стало більше дзвінків після вибуху газу в селищі Корфовском?
- Звичайно, - каже Фоміна. - Люди стали набагато більш пильними. Зросла загальна кількість дзвінків. Нехай реальних аварійних ситуацій і не додалося, зате дуже багато хто звернув увагу, що у них вдома стоять газові плити з радянських часів, які давно вже потребують заміни.
Ще газовики-аварійники кажуть, що той же Хабаровськ можна поділити на благополучні та неблагополучні райони в частині аварійності. Зате в їхніх заявках є певна сезонність. Взимку, наприклад, більше дзвінків надходить з приватного сектора. І частіше дзвонять в зв'язку зі слабкою подачею або припиненням подачі газу. Навесні і влітку кількість дзвінків збільшується через планових робіт на газових станціях, які проводяться з квітня по вересень. Хоча про майбутнє відключення жителям зазвичай повідомляють керуючі компанії або ТСЖ, вивісивши оголошення. Але люди не встигають їх прочитати або не помічають. Збільшується кількість дзвінків і перед святами.
- Ми вже звикли, - каже Людмила Фоміна, - що 31 грудня і на Великдень лунає шквал дзвінків. У ці дні господині печуть до свята і виявляють, що газові духовки, якими вони давно не користувалися, чомусь погано працюють. А відповідь проста: обладнання, навіть якщо ним користуються рідко, повинно міститися в чистоті. Якщо плита стара, її треба міняти. Сучасні газові плити більш комфортабельні і безпечні.
- Нещодавно було звернення, - підтверджує майстер зміни Євген Риндін. - Бабуся подзвонила: запаху газу ні, а конфорки не спалахують. Питаю: чому запалюєте? - електрозапалювання. - Можливо, він несправний, спробуйте сірниками ... Спробувала - все в порядку. У таких випадках рекомендуємо звернутися в сервісний центр.
А взагалі, що тільки не питають у аварійників АДС: скільки коштує газ, яка погода сьогодні, котра зараз година? Коли була в минулому році пряма лінія росіян з президентів Путіним, для СМС-повідомлень був призначений номер «0-40-40». Так що ви думаєте, масово телефонували на «104». Просили: «Покличте Путіна».
А ось в розважальних цілях останнім часом дзвонять менше, відзначає майстер зміни. За півроку на його пам'яті жодного такого дзвінка.
- Раніше хуліганства по телефону було більше, - каже Євген Риндін. - Діти і п'яні громадяни дзвонили. Такі люди не розуміють, що в цей же самий час, ті, у кого дійсно є проблема, не можуть додзвонитися.
В нашу зміну ні хуліганських, ні з приводу серйозних аварійних ситуацій жодного дзвінка не надійшло. Побільше б таких днів.
Але якщо ви відчули запах газу, наберіть «104» і дотримуйтесь чітким вказівкам диспетчера. Як сказав майстер зміни Євген Риндін, краще перестрахуватися і перевірити ще раз. Нехай зайвий раз приїде «аварійка», ніж потім викликати пожежників і "швидку допомогу".
Поки ми прощаємося з черговою зміною, тріщить рація - слюсар звітує про чергову ситуації за заявкою: «Під'їзд перевірений, витоку не виявлено».
- Вулиця Менделєєва. Запах газу в кухні, - вже диктує Людмила Фоміна наступну адресу.

Автор: Тетяна ЩЕРБАЧЕНКО. Фото автора.

До цієї публікації ще немає коментарів. Увійдіть і додайте перший коментар!