20 серпня команда eBay Росія провела відкритий семінар «Як купувати на eBay. 10 лайф-хаков співробітників ». « eBay - майданчик об'єднує продавців і покупців, експертів і новачків. 25 мільйонів магазинів, 800 мільйонів товарів і 157 мільйонів покупців - нас можна по праву назвати найбільшим шопінг-моллом в світі », - розповів відкриваючи семінар Ілля Кретов, директор з маркетингу eBay.
eBay - колосальна цифрова екосистема, яка постійно вдосконалюється, а «лайф-хакі», за задумом організаторів семінару, повинні допомогти покупцям в нинішній системі краще орієнтуватися, знайти і купити саме те, що потрібно, швидко і без проблем доставити товар. Часто навіть досвідчені покупці задають питання про те, як чинити, якщо товар не доставляється вчасно або приходить не те, що замовлено. Відповіді на ці та багато інших питань аудиторія змогла почути від найдосвідченіших користувачів ebay.com - самих співробітників eBay.
В першу чергу, команда eBay приділила увагу можливостям «відкритих» і «закритих» фільтрів пошуку. Пошук зазнає суттєвого спрощення, якщо покупець користується такими фільтрами, як «Категорії» (Одяг, взуття тощо), «Стан» (новий, б / у), «Бренд» і т.д.
При цьому слід бути уважним і вказувати оригінальні назви брендів на мові виробника. Наприклад, в російськомовному інтерфейсі вибрати товари виключно за фіксованими цінами можна, поставивши фільтр «Купити зараз». До слова, 80% товарів, представлених на майданчику - нові, за фіксованими цінами. Максимально наблизити очікування покупця з результатами пошуку дозволяє функція розширеного пошуку. Зокрема, людина може вибрати категорію «Розпродаж» або «Краща ціна».
Рейтинг «Кращого продавця», що має велике число позитивних відгуків, допомагає зупинитися на найбільш надійному продавця.
Існують три можливості скористатися найпривабливішими за ціною пропозиціями. По-перше, звертаючи увагу на анонси на головній сторінці сайту і в розсилках від eBay. По-друге, за критерієм «Розпродаж» в «Розширеному пошуку». По-третє, зайшовши в розділ «Знижки дня».
Користувач може зберегти результати свого пошуку, щоб повернутися до нього пізніше, натиснувши в меню на спеціальну кнопку «Підписатися». Створивши кілька подібних «підписок», згодом можна використовувати ці оптимальні фільтри для пошуку і інших товарів, економлячи свій дорогоцінний час. Також конкретний товар можна додати в «Список відстеження», щоб придбати його саме в момент дії на нього знижок.
Значна частка товарів, придбаних на eBay, доставляється безкоштовно. При цьому часто покупець може вибрати різні методи доставки, в тому числі експрес і платні. Всі ці деталі доступні в нижній частині картки товару. Багатьом товарам після їх онлайн-покупки присвоюється «Номер відстеження» - інформація про це з'являється в особистому кабінеті користувача. Таким чином, наприклад, при доставці через «Пошту Росії» людина може відстежувати місцезнаходження і статус своєї покупки.
Особливу увагу користувачам команда eBay Росія рекомендувала звернути на опцію «Програма міжнародної доставки» (Global Shipping Program або доставка GSP). Багато закордонні продавці, особливо в США, вважають за краще відправляти товари виключно всередині країни. Щоб відкрити для покупців цей масштабний сегмент, eBay організував Програму міжнародної доставки. Зарубіжні продавці тепер можуть відправляти товари в спеціальні логістичні центри на території їхніх країн. Зокрема, на Росію «підключений» експрес-перевізник SPSR.
Система автоматично ідентифікує російських користувачів і за замовчуванням шукає для них тільки товари, що доставляються в Росію. Команда eBay Росія радить тимчасово змінити в настройках адреса на американський, тоді в пошуку стануть доступні абсолютно всі, перш «невидимі» товари. Ряд зарубіжних компаній надають користувачам «послуги складу» - адреса таких компаній можна використовувати і російським покупцям. Можна також згодом повернути в налаштуваннях свій російський адресу і домовитися з продавцем про відправку товару безпосередньо в Росію.
При доставці з Китаю користувачам слід звернути на доставку з послугою e-packet (в картці товару RU Tracked Packet). Це дає можливість отримати товар в Москву за 7 днів. Не всі продавці відзначають цю опцію в картці товару, тому про її доступності бажано уточнювати у продавця.
При оплаті товару користувач може вибрати найбільш вигідну конвертацію валюти. Виставлення рахунку в валюті, вказаній у фактурі продавця, як правило, більш вигідно, ніж конвертація за допомогою PayPal, відзначають самі співробітники eBay.
За невелику плату - 100 рублів - покупець може викликати кур'єра з пошти.
«Товар не приїхав», «не підійшло», «приїхало не те», «продавець пропав» - типові, хоча і не настільки часті, проблеми для онлайн-покупців. «Ви отримаєте Ваше замовлення, або ми повернемо Вам гроші», - підкреслюють в eBay.
30 днів після самої пізньої розрахункової дати доставки - такий термін повернення грошей за «проблемним» товарам. У разі, якщо покупець відразу ж передумав купувати товар, у нього є можливість протягом години миттєво скасувати покупку за фіксованою ціною. Якщо пройшло більше години, він може зв'язатися з продавцем в розділі «Мій eBay» і домовитися про це. Практика показує, що протягом першої доби проблем з цим у продавців не виникає. При покупці на інтернет-аукціоні також нескладно «скасувати ставку».
У Росії в 2015 році eBay вперше зробив можливим безкоштовний повернення товарів при їх ціною понад 120 доларів. Досить сповістити про це продавця, потім зателефонувати в колл-центр SPSR, і товар безкоштовно забере кур'єр. Повернення більш дешевого товару також можна обговорити з продавцем, але оплата кур'єрської або поштової служби вже буде за рахунок клієнта.
На кожній покупці на ebay.com, як розповіли в компанії, користувач може в середньому заощадити 15%. По-перше, отримуючи кеш-бек з кожної покупки по кобрендинговій мапі Tinkoff і eBay. 5% - за покупки на eBay. По-друге, включивши автоначісленіе бонусів від eBay на mnogo.ru. По-третє, отримуючи електронні купони на знижки на ebaysocial.ru, спеціальній платформі, де люди залишають огляди про товари і розповідають про свої покупки.
Наступний семінар у відкритому офісі #openebay на території Інституту Стрілка (Берсеневская набережна 14/5) запланований для продавців. семінар « Як продавати на eBay »Відбудеться 26 серпня. Заявки на участь в семінарі подало велике число інтернет-продавців.
Керівництво eBay Росія вже озвучило плани про організацію подібних заходів для покупців і продавців на регулярній основі, в тому числі у форматі вебінарів.
У будь-якому випадку, до 24 вересня 2015 року двері відкритого московського офісу eBay в будні дні з 12-00 до 19-00 «без всяких формальностей» відкриті для кожного бажаючого навчитися вигідно купувати або продавати на ebay.com.